- 因為需求壓根就沒有對與錯之分，只有需求方和實現方的立場不同。產品經理應該乾的事情，就是通過自己的傾聽能力對需求的信息進行甄別，從對方的反饋里找到事實，而不是找到觀點。
- 就像你和好朋友在發生爭執的時候，到底是會「像一個理性的人一樣先暫時停止殘酷的交流，讓雙方都有機會靜下來後再去交流」，還是會「一邊努力的抑制自己情緒上的爆發，但又還是會忍不住的說幾句火上澆油的話」呢？每一個產品經理都覺得只有自己才能真的理解用戶，但實際上，我們理解的只有自己。
- 設計者視角永遠是俯視，在遇到用戶反饋的問題後第一反應都是「這個功能這簡單用戶為啥就是學不會？」，而只有到真實用戶的環境中去，直面用戶遇到的問題時，才能理解用戶，也才會發現「原來是因為這兩個按鈕之間的距離太遠了，這個按鈕太小了，操作起來太不方便了，怪不得用戶覺得不好用」，也正因為這樣，才能產生真正的同理心。
